Mendoza Transporte Domingo, 28 de Enero de 2018
Cómo reclamar por incumplimientos de líneas aéreas
Defensa del Consumidor comparte con los mendocinos algunas pautas para actuar ante la cancelación o demora de vuelos, reprogramación, cambio de itinerario y pérdida de equipaje, entre otros inconvenientes.
31-01-2018
La Dirección de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia de Mendoza, comparte con los ciudadanos ciertas pautas para considerar al sufrir problemas por cancelación o demora de vuelos, reprogramación, cambio de itinerario o pérdida de equipaje, entre otros.
En principio, será importante establecer que son, mínimamente, dos las instituciones que pueden intervenir en caso de que la empresa en cuestión no haya respondido o resuelto el reclamo presentado mediante formulario propio: la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) y Defensa del Consumidor. En tanto, por la vía civil, el usuario podrá canalizar su pedido de indemnización por daño moral, lucro cesante o perjuicios derivados.
La ANAC interviene en los siguientes casos:
- Equipaje: daños, faltantes, demora de entrega, extravío.
- Cancelaciones imputables a la empresa.
- Demoras mayores de 4 horas, sin prestación de servicios incidentales: comunicación telefónica al punto de destino, comunicaciones locales; comidas y refrigerios acordes al tiempo de espera, alojamiento en hotel en caso de corresponder.
- Denegación de embarque.
- Imposibilidad de viajar por razones de salud.
Los organismos que aplican la ley nacional Nº24240 de Defensa del Consumidor podrán participar en las denuncias vinculadas con:
- Inconvenientes por canje de millas.
- Problemas suscitados por promociones.
- Cobros duplicados o inconvenientes con tarjetas de crédito o inconvenientes comerciales.
Se sugiere al consumidor que consulte con abogado/a cuando su pretensión sea la indemnización por daño moral, lucro cesante o perjuicios derivados.
Para comunicarse con la ANAC: +54 11 5941 3000/3007 (Conmutador), info@anac.gob.ar y atencionalusuario@anac.gov.ar.
Si usted observa que su reclamo se encuentra en el ámbito de competencia de la ANAC, deberá completar el formulario de reclamo ubicado en el sitio de internet, teniendo a mano el número de reclamo que realizó ante la compañía y/o el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje), DNI y ticket aéreo escaneado, y certificado médico en caso de que corresponda.
Colegio de Abogados y Procuradores de Mendoza
Cuando la pretensión del reclamante pase por una indemnización, podrá acercarse por asesoramiento a Pedro Molina 447, Ciudad, donde de lunes a viernes a las 8.30 se entrega turno y a las 9 comienza la atención personalizada y gratuita. Consultar los lugares y horarios de atención en otros puntos de la provincia al 0261 4239366 y 4239378.
Vías de consulta y denuncia en Defensa del Consumidor
A través del 148, opción 3, el consumidor/usuario puede comunicarse con el Gobierno de Mendoza para plantear su reclamo en estos y otros temas de Defensa del Consumidor. Este servicio funciona de lunes a viernes de 8 a 15. Fuera de esos días y horario, contactarse a 148@mendoza.gov.ar.
De contar con elementos de prueba para iniciar una denuncia formal, es posible realizar el trámite enteramente desde casa, por medio de la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor.
